Registro de reclamos:

  • Reclamo No 1: Procedimiento de Acceso a la vía férrea del Sur Oriente: Apelación a la determinación del mecanismo de acceso (Subasta) formulado por Inca Rail S.A.C. de fecha 27 de octubre de 2017 - Resuelto por Resolución No 1 del Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN que declara el sobreseimiento de lo actuado en el presente expediente No 153-2017-TSC-OSITRAN y ordena se continúe el procedimiento de subasta conforme al REMA de OSITRAN con fecha 15 de enero de 2018. Ver resolución.

  • Reclamos vía internet:   

    Hoja de Reclamo No 1 : Anulado

    Hojas de Reclamo No 2 y 3 : Reclamos a operador

    Hojas de Reclamo No 4 a 73 : Anulados

    Hojas de Reclamo No 74 : Reclamo formulado por el Sr. G. Zavala R. a operador Perurail S.A. de fecha 22 de marzo de 2022 - Resuelto por Resolución No 2 que declara su improcedencia, respuesta notificada a su correo electrónico con fecha 06 de junio de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 75 : Solicitud de instalación de puente provisional sobre puente Alcamayo - Jem David Moreno Riveros en representación del Frente de Defensa de los intereses de Machupicchu, de fecha 28 de marzo de 2022.

    Hojas de Reclamo No 76 : Reclamo formulado por el Sr. J.M. Delgado V. a operador Perurail S.A. de fecha 07 de mayo de 2022 - Resuelto por Resolución No 3 que declara su improcedencia, respuesta notificada por correo electrónico con fecha 06 de junio de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 77 : Reclamo formulado por la Srta. S. Elías C. a operador Perurail de fecha 07 de mayo de 2022 - Resuelto por Resolución No 4 que declara su improcedencia, respuesta notificada por correo electrónico con fecha 06 de junio de 2022. Derivado al operador.


Formato de Reclamos :


Reclamos vía Internet:


Dependencias competentes para la recepción y resolución de reclamos y
recursos:

  • Dirigir las reclamaciones a: la Dirección de Servicios Legales y Regulatorios.

    Dependencias: En cualquiera de las dependencias de atención al público de FTSA, existentes en las estaciones ferroviarias, dentro del horario de atención al público, como por ejemplo:
    - En Lima: Avenida Armendáriz No 480-Miraflores.
    - En Cusco: Av. Pachacutec s/n. Estación Ferroviaria de Wanchaq.
    - En Arequipa: Av. Tacna y Arica N° 200.
    - En Juliaca: Jr. Mariano Núñez s/n.


Número Telefónico para asesoría, consultas, atención de Reclamos:

  • Llame al número telefónico 946010601 ó 946010690 para sus consultas o reclamos. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm.


Correo Electrónico para asesoría, consultas, atención de Reclamos:

  • Correo Electroníco FTSA: reclamos@fetrasa.com