Registro de reclamos:

  • Reclamo No 1: Procedimiento de Acceso a la vía férrea del Sur Oriente: Apelación a la determinación del mecanismo de acceso (Subasta) formulado por Inca Rail S.A.C. de fecha 27 de octubre de 2017 - Resuelto por Resolución No 1 del Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN que declara el sobreseimiento de lo actuado en el presente expediente No 153-2017-TSC-OSITRAN y ordena se continúe el procedimiento de subasta conforme al REMA de OSITRAN con fecha 15 de enero de 2018. Ver resolución.

  • Reclamos Libros de Reclamaciones

    Estación Arequipa: Reclamo formulado por el Sr. Jesús Amado A., de fecha 21 de junio de 2023, solicitando copia de plano e ingreso a la estación. - Resuelto y contestado por Resolución No. 12, mediante correo electrónico de fecha 10 de julio de 2023. Ver respuesta.

    Estación Ollantaytambo: Reclamo formulado por el Sr. Luis E. Hernández F, con fecha 30 de julio de 2023, debido a incomodidad viaje a pie en tren, así como de sus familiares. Resuelto y contestado por Resolución No. 14 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 10 de agosto de 2023. Derivado al operador.

    Estación Arequipa: Reclamo formulado por el Sr. Jaime Luis Delgado Montesinos, de fecha 07 de abril de 2025, solicitando retiro de pasivos ambientales de FTSA en frontis de su propiedad, lo que ocasionaría un grave daño al ornato, limpieza y medio ambiente asi como que no ha sido atendidos sus solicitudes anteriores. - Resuelto y contestado mediante carta notarial de fecha 15 de mayo de 2025. Ver respuesta.

  • Reclamos vía internet:   

    Hoja de Reclamo No 1 : Anulado

    Hojas de Reclamo No 2 y 3 : Reclamos a operador

    Hojas de Reclamo No 4 a 73 : Anulados

    Hojas de Reclamo No 74 : Reclamo formulado por el Sr. G. Zavala R. a operador Perurail S.A., de fecha 22 de marzo de 2022, solicitando instruir a sus empleados sobre el uso de la APP de Perurail S.A. - Resuelto y contestado por Resolución No 2 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 06 de junio de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 75 : Reclamo para instalación de puente provisional en lugar del puente Alcamayo - Jem David Moreno Riveros en representación del Frente de Defensa de los Intereses de Machupicchu, de fecha 28 de marzo de 2022. - Ver respuesta de fecha 03 de junio de 2022.

    Hojas de Reclamo No 76 : Reclamo formulado por el Sr. J.M. Delgado V. a operador Perurail S.A., de fecha 07 de mayo de 2022 por pérdida de itinerario turístico por avería del tren. - Resuelto y contestado por Resolución No 3 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha respuesta notificada 06 de junio de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 77 : Reclamo formulado por la Srta. S. Elías C. a operador Perurail S.A., de fecha 07 de mayo de 2022 por pérdida de itinerario turístico por avería del tren. - Resuelto y contestado por Resolución No 4 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 06 de junio de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 78 y 79 : Reclamo formulado por la Srta. S. Pegoraro a operador Perurail S.A., de fecha 20 de julio de 2022 por demora en llegada de tren. - Resuelto y contestado por Resolución No 5 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 10 de agosto de 2022. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo No 80 : Reclamo formulado por la Srta. S.Zurita G. a operador Perurail S.A., de fecha 30 de julio de 2022, solicitando devolución y código de reclamo. - Resuelto y contestado por Resolución No 6 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 15 de agosto de 2022. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 81 y 82 : Reclamos formulados por la Sra. X.Criales V. a operador Perurail S.A., con fecha 30 de julio y 01 de agosto de 2022, ambos bajo los mismos términos, por retraso en la salida del tren. - Resuelto y contestado por Resolución No 7 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 15 de agosto de 2022. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo No 83 : Reclamo formulado por el Sr. Jorge Serrano, con fecha 24 de noviembre de 2022, solicitando devolución por boletos de tren. - Resuelto y contestado por Resolución No 8 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador ferroviario, mediante correo electrónico de fecha 28 de noviembre de 2022. Derivado al operador. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo No 84 : Reclamo formulado por la Srta. Diana Marín V., con fecha 31 de marzo de 2023, solicitando devolución por falla en su transacción de reserva de tickets de tren. - Resuelto y contestado por correo electrónico del 10 de abril de 2023 y por Resolución No 9 declarando su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador ferroviario, mediante correo electrónico de fecha 10 de mayo de 2023. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 85, 86 y 87: Reclamos formulados por el Sr. Alfredo G. Olmos A., todos con fecha 12 de junio de 2023 y bajo los mismos términos, debido a que los boletos de tren, adquiridos vía la página web del operador Perurail S.A., no fueron generados. - Resuelto y contestado por Resolución No 10 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 23 de junio de 2023. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo No 88: Reclamo formulado por la Sra. Flor M.E. Godos de J., con fecha 25 de junio de 2023,.por doble pago en la adquisición de boletos del operador Perurail S.A. solicitando la devolución. - Resuelto y contestado por Resolución No 11 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 06 de julio de 2023. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo No 89, 90 y 91: Reclamos formulados por los Sres. Javier Marco B., Rafael A. Marco L., Raquel Barba P., todos con fecha 13 de julio de 2023 y bajo los mismos términos, debido a retraso de Tren 504 de Machupicchu a Ollantaytambo del operador Perurail S.A. Reclaman la devolución del importe de sus boletos. - Resuelto y contestado por Resolución No 13 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 19 de julio de 2023. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo 92: Reclamo formulado por el Sr. Gustavo Rivas O., con fecha 24 de julio de 2023, relativo al servicio del Tren Local del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 15 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 10 de agosto de 2023. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo 93: Reclamo formulado por el Sr. Manuel J. Baca A., con fecha 14 de agosto de 2023, relativo al abordaje del Tren Local del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 16 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 29 de agosto de 2023. Derivado al operador.

    Hojas de Reclamo 94, 95 y 96: Reclamos formulados por la Srta. L. Rosillo O., todos con fecha 24 de setiembre de 2023 y en el mismo sentido, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 17 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 06 de octubre de 2023. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo 97: Reclamo formulado por el Sr. J. Rodriguez Ch, con fecha 25 de setiembre de 2023, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 18 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 06 de octubre de 2023. Derivado al operador.

    Hoja de Reclamo 98: Reclamo formulado por la Sra. E.E. Sanchez R., con fecha 02 de noviembre de 2023, solicitando reprogramación de viaje a operador. Resuelto y contestado por Resolución No 19 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador ferroviario, mediante correo electrónico de fecha 17 de noviembre de 2023. Resolución 19.

    Hoja de Reclamo 99: Reclamo formulado por Melvin J. Gómez R, con fecha 18 de febrero de 2024, reclamando por pasaje y servicio correspondiente a operador. Resuelto y contestado por Resolución No 20 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador ferroviario, mediante correo electrónico de fecha 22 de febrero de 2024. Resolución 20.

    Hoja de Reclamo 100: Reclamo formulado por la Sra. A. Otárola Q., con fecha 26 de marzo de 2024, respecto a inconveniente en el servicio ferroviario y en la Estación de Ollantaytambo. Resuelto y contestado por Resolución No 21, siendo admitido el reclamo y ofreciéndose las disculpas del caso, mediante correo electrónico de fecha 10 de abril de 2024. Resolución 21.

    Hoja de Reclamo 101: Reclamo formulado por el Sr. M. Morosini O, con fecha 04 de abril de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A., solicitando la devolución de dinero. Resuelto y contestado por Resolución No 22 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 11 de abril de 2024. Resolución 22.

    Hojas de Reclamo 102 y 104: Reclamos formulados bajo los mismos términos por Sra. Angie Gamarra A., con fecha 02 de junio de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A., por no permitirle ingresar a un tren. Resuelto y contestado por Resolución No 23 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 20 de junio de 2024. Resolución 23.

    Hoja de Reclamo 103: Reclamo formulado por Sra. Mirian Condori, con fecha 02 de junio de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 24 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante correo electrónico de fecha 20 de junio de 2024. Resolución 24.

    Hojas de Reclamo 105 y 106: Reclamos formulados bajo los mismos términos por Sra. Jacqueline Castillo D., con fecha 11 de julio de 2024, debido a inconvenientes con su equipaje. Resuelto y contestado por Resolución No 25 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo al operador Perurail S.A., mediante correo electrónico de fecha 25 de julio de 2024. Resolución 25.

    Hoja de Reclamo 107: Reclamo formulado por Sra. Janet Torres, con fecha 05 de agosto de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 26 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante correo electrónico de fecha 19 de agosto de 2024. Resolución 26.

    Hoja de Reclamo 108: Reclamo formulado por Sra. Fiorella Hancco, con fecha 07 de setiembre de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 27 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante correo electrónico de fecha 14 de setiembre de 2024. Resolución 27.

    Hoja de Reclamo 109: Reclamo formulado por Sra. Yanina Romero, con fecha 11 de octubre de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 28 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante correo electrónico de fecha 01 de noviembre de 2024. Resolución 28.

    Hoja de Reclamo 110: Reclamo formulado por Sra. Matías Avila, con fecha 11 de octubre de 2024, debido al servicio prestado por el operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 29 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante correo electrónico de fecha 01 de noviembre de 2024. Resolución 29.

    Hoja de Reclamo 111: Reclamo formulado por Sra. Yajaira L. Suarez, con fecha 15 de diciembre de 2024, debido a problemas con la compra de boletos del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 30 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 23 de diciembre de 2024. Resolución 30.

    Hoja de Reclamo 112: Reclamo formulado por Sra. Jackelina Achahui H., con fecha 06 de febrero de 2025, debido a problemas con el servicio de transporte del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 31 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 05 de marzo de 2025. Resolución 31.

    Hoja de Reclamo 113-114: Reclamo formulado por Sra. Karen Yenifer Rodriguez Vasquez, con fecha 25 de marzo de 2025, debido a problemas en compra de pasajes del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 32 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 10 de abril de 2025. Resolución 32.

    Hoja de Reclamo 115: Reclamo formulado por Sr. Israel Navarrete Martinez, con fecha 29 de abril de 2025, debido a problemas en servicio de tren del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 33 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 29 de mayo de 2025. Resolución 33.

    Hoja de Reclamo 116: Reclamo formulado por Sra. Martha Anaya Sarabia, con fecha 29 de abril de 2025, debido a problemas en servicio de tren del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 34 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 29 de mayo de 2025. Resolución 34.

    Hoja de Reclamo 117: Reclamo formulado por Sra. Miriam Elvira Medina Lingan, con fecha 13 de mayo de 2025, debido a problemas en servicio de tren del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 35 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a dicho operador, mediante resolución emitida con fecha 29 de mayo de 2025. Resolución 35.

    Hoja de Reclamo 118-119: Reclamo formulado por Sr. Jonathan Zambrano Bohorquez, con fecha 29 de mayo de 2025, debido a problemas en servicio de tren del operador Perurail S.A. Resuelto y contestado por Resolución No 36 que declara su procedente parcialmente su reclamo, remitido mediante resolución emitida con fecha 19 de junio de 2025. Resolución 36.

    Hoja de Reclamo 120: Reclamo formulado por Sra. Carmen Huerta Canqui, con fecha 25 de julio de 2025, debido a problemas en el servicio de transporte por parte de operador ferroviario. Resuelto y contestado por Resolución No 37 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 15 de agosto de 2025. Resolución 37.

    Hoja de Reclamo 121: Reclamo formulado por Sra. Rosa Balbin Escriba, con 11 de agosto de 2025, debido a problemas en el servicio de transporte por parte de operador ferroviario. Resuelto y contestado por Resolución No 38 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 25 de agosto de 2025. Resolución 38.

    Hoja de Reclamo 122: Reclamo formulado por Sra. Lusmarina Carpio Figueroa, con fecha 03 de setiembre de 2025, debido a problemas en el servicio de transporte por parte de operador ferroviario. Resuelto y contestado por Resolución No 39 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 24 de setiembre de 2025. Resolución 39.

    Hoja de Reclamo 123: Reclamo formulado por Sra. María Eugenia Gilabert, con fecha 24 de setiembre de 2025, solicitando reembolso de los tickets de tren adquiridos. Resuelto y contestado por Resolución No 40 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 10 de octubre de 2025. Resolución 40.

    Hoja de Reclamo 124 - 125: Reclamo formulado por Sra. Washington Sivincha Villafuerte, con fecha 26 de setiembre de 2025, debido a alto volumen de los altavoces de los coches. Resuelto y contestado por Resolución No 41 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 10 de octubre de 2025. Resolución 41.

    Hoja de Reclamo 126: Reclamo formulado por Sra. Irene Silva Obregón, con fecha 06 de octubre de 2025, solicitando devolución de dinero por anulación de servicio de tren. Resuelto y contestado por Resolución No 42 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 06 de noviembre de 2025. Resolución 42.

    Hoja de Reclamo 127 - 128 - 129: Reclamo formulado por Sra. Sharon Llempen Apaza, con fecha 08 de diciembre de 2025, solicitando reembolso por servicio de tren. Resuelto y contestado por Resolución No 43 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 16 de diciembre de 2025. Resolución 43.

    Hoja de Reclamo 130 - 131: Reclamo formulado por Sra. Rosario Torres Timoteo, con fecha 10 de diciembre de 2025, por problemas en su servicio de tren. Resuelto y contestado por Resolución No 44 que declara su improcedencia por tratarse de un reclamo a operador, mediante resolución emitida con fecha 16 de diciembre de 2025. Resolución 44.

Formato de Reclamos :


Reclamos vía Internet :


Dependencias competentes para la recepción y resolución de reclamos y
recursos:

  • Dirigir las reclamaciones a: la Dirección de Servicios Legales y Regulatorios.

    Dependencias: En cualquiera de las dependencias de atención al público de FTSA, existentes en las estaciones ferroviarias, dentro del horario de atención al público, como por ejemplo:
    - En Lima: Avenida Armendáriz No 480-Miraflores.
    - En Cusco: Av. Pachacutec s/n. Estación Ferroviaria de Wanchaq.
    - En Arequipa: Av. Tacna y Arica N° 200.
    - En Juliaca: Jr. Mariano Núñez s/n.


Número Telefónico para asesoría, consultas, atención de Reclamos:

  • Llame al número telefónico 946010601 ó 946010690 para sus consultas o reclamos. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm.


Correo Electrónico para asesoría, consultas, atención de Reclamos:

  • Correo Electroníco FTSA: reclamos@fetrasa.com